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其他问题

客户投诉处理流程

开户问题

哪些单位或个人不能从事期货交易?

根据《期货交易管理条例》及有关法规的规定,下列单位或个人不得从事期货交易:①国家机关和事业单位;②国务院期货监督管理机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员;③证

开户问题

视频认证时看不到人、听不到声音?

①若苹果手机无影像有声音,需要在设置中授权给期货开户云;②客户网络状况差,导致客户未能接入网开系统;

开户问题

视频一直显示在排队中?

①客户网络状况不好,,需更换网络;②客户掉线,需退出重新登陆;

开户问题

网开身份证照片、手写签照无法上传?

①提示"照片创建失败"或无法拍照,需在系统设置中授权给"期货开户云";②使用手机拍照模式上传照片;③照片尺寸过大,重新拍照或者将照片尺寸进行压缩;

开户问题

无法收到开户验证码?

联系客户经理或拨打4006329997索要。

开户问题

无法下载安装期货开户云?

①清理手机缓存;②手机系统版本过低,与开户云系统不兼容。

银期问题

中国银行通过网银关联银期时提示:保证金账号密码错误?

资金密码输入错误。

银期问题

招商银行银期签约后转账提示“系统内部错误”?

银期签约时"期货端活期转保证金"和"期货端保证金转活期"功能未勾选,后期可通过网银、手机银行或银行柜台设置开通。

银期问题

中国银行银期网上签约时提示:前置机发送期货公司失败或与期货公司通信中断?

银行端与期货公司网络不通畅造成的,稍后重试或更换网络。